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近日武汉一名90后陪诊师在社交平台上自曝，自己主要负责代办以及陪同就诊，基本上每天可以有600-800元收入，平均下来，一个月收入1.8万到2.5万，引发关注。近年来，“花钱找人陪我看病”已经成了不少人的刚需，陪诊师职业在各大城市悄然“兴起”。
陪诊师被网友称为“临时家属”，其职责主要是协助他人就医，包括挂号、导诊、缴费、取药等等。他们的服务人群除了老年人，还有在外打拼的青年、独自带娃的宝妈、异地就医的患者等等。目前，陪诊师需求量正在走高，以美团数据为例，截至今年6月底，平台上已涌现千余家提供陪诊服务的专业商户，商户数量较2021年增加了八倍，同期订单量增加近12倍。这个行当的出现，解决了一些患者无人陪伴的痛点，为患者家人分忧。但作为新兴业态，陪诊师当前还缺乏统一的职业规范和评价体系。
陪诊是社会发展产生的一种新职业，需要规范化。目前，法律对于陪诊的行业任职标准、收费标准、服务标准，以及谁来监管等基本问题尚无明确规定。陪诊过程中患者发生意外，无法判定责任。陪诊师在为患者服务过程中必然掌握患者的个人信息甚至隐私，但目前在为患者保密问题上，基本靠陪诊者的个人道德自觉，尚缺乏托底性的规制。只有政策引导跟上市场发展步伐，推动陪诊规范化，才能更好发挥其社会作用。陪诊已成长为一个行业，必须逐渐建立一套专业化、规范化的服务流程，与医院形成共建模式，才能行稳走远。
规范陪诊行业，标准体系建设亟待提速。《“十四五”公共服务规划》将普惠性非基本公共服务也纳入规划，提出要实现付费可享有、价格可承受、质量有保障、安全有监管。不少陪诊员接受采访时都表示，期待融合医疗和服务的职业陪诊行业，能被划为非基本公共服务行列。把陪诊行业作为非基本公共服务范围，能促进其更加规范化、专业化，符合长远民生需求。在行业服务标准建设上，有必要参照护工行业发展模式，研究制定行业准则，明确职责范围、就业要求、服务内容及收费标准等，同时强化管理、有序引导，健全投诉受理、责任调处等监管机制，避免坐地起价、虚假陪诊和不当担责等不良现象，有效维护各方合法权益。
用发展眼光看，陪诊服务有可能延伸扩容，如代理监督医疗行为和维权、办理基本医保和健康保险报销业务等，还有可能扩展到养老领域，形成陪伴性的医养结合。这些，都需要未雨绸缪，做好顶层设计，用有形之手加以规范和推动。
涉医服务是民生保障的重要方面，需要多条腿走路。职业陪诊的需求旺盛，也反映出相应的公共服务存在缺口。在规范有偿陪诊服务的同时，还需要加强公共服务投入，加快智能设备适老化改造，增加医院志愿者服务力量，满足特殊人群的就诊需求，减轻困难群体的就医负担，让市场服务和公共服务形成互补、相得益彰。
目前，陪诊师还没有统一的职业规范和评价体系，陪诊师、患者、医院之间的权利和义务划分尚不明确。陪诊师这一职业在我国人口趋于老龄化的现阶段，正从一线城市逐渐向全国扩展，不仅使患者的就医更加便捷，也提高了医患之间的沟通效率。行业引导跟上市场步伐，更有利于陪诊师创造更大社会价值。
作者：张全林
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